Отключить навязанные онлайн-подписки стало испытанием
Когда у людей становится меньше денег и падает спрос, банки и маркетплейсы начинают навязчиво предлагать дополнительные услуги
Так они пытаются вернуть упущенную прибыль и удержать клиентов, которые теперь реже совершают спонтанные покупки. Основная цель - максимально усложнить отказ от навязанной услуги, чтобы часть потребителей просто смирились с допрасходами, не желая тратить время и силы на ее отмену.
Один из маркетплейсов наглядно это показывает. При оформлении заказа или карты клиентам незаметно подключают платную подписку. Галочка выглядит как обязательная, поэтому человек даже не понимает, что согласился на услугу. Деньги списывают без предупреждения сразу после пополнения счета, что делает ситуацию еще хуже. В итоге людям приходится подолгу висеть на линии с поддержкой, чтобы отменить подписку, а иногда и угрожать жалобами в надзорные органы.
- В начале года оформлял карту. Поставил все обязательные галочки для выпуска, а среди них, как оказалось, было и согласие на пробный период подписки. Я ею не пользовался, денег на карте не было. Но как только перевел деньги для покупки, маркетплейс сразу списал 199 рублей за месяц. Решил отключить, а в приложении кнопки для этого просто нет - будто ее и не предусмотрели. Чат-бот присылал ссылки, но там ничего не находилось. В итоге почти час дозванивался до живого менеджера, пригрозил жалобой в Центробанк, и только тогда подписку удаленно отключили и вернули 199 рублей, - рассказал житель Улан-Удэ Андрей.
Юрист из Бурятии Алексей Зояркин говорит, что местные жители часто жалуются на навязанные банками платные услуги - подписки, страховки. Банки находят способы подключать их незаметно.
- Если списали 199 рублей с вашего счета за какую-нибудь подписку, то чаще всего вы же не будете судиться за данную сумму, поэтому этим пользуются, - сообщил он.
Однако, по его словам, это вовсе не означает, что нужно смириться с ежемесячными списаниями и не бороться за свои права. Если средства не возвращают, следует направить официальную претензию (банки обязаны рассматривать обращения в срок от 10 до 15 рабочих дней).
Закон защищает от навязанных банками страховок и подписок - деньги нельзя списывать без явного согласия. Вернуть их можно, главное - действовать быстро. Есть «период охлаждения» - обычно 14 дней, в течение которых вы можете полностью отказаться от услуги и получить свои средства обратно. С марта 2026 года скрытые подключения запретят: сервисы будут обязаны получать от вас прямое согласие, а вы сможете запретить использовать данные своего счета. Если банк не отвечает или отказывает, юристы советуют жаловаться в Центробанк или Роспотребнадзор.
Дмитрий Родионов, «Номер один».
Один из маркетплейсов наглядно это показывает. При оформлении заказа или карты клиентам незаметно подключают платную подписку. Галочка выглядит как обязательная, поэтому человек даже не понимает, что согласился на услугу. Деньги списывают без предупреждения сразу после пополнения счета, что делает ситуацию еще хуже. В итоге людям приходится подолгу висеть на линии с поддержкой, чтобы отменить подписку, а иногда и угрожать жалобами в надзорные органы.
- В начале года оформлял карту. Поставил все обязательные галочки для выпуска, а среди них, как оказалось, было и согласие на пробный период подписки. Я ею не пользовался, денег на карте не было. Но как только перевел деньги для покупки, маркетплейс сразу списал 199 рублей за месяц. Решил отключить, а в приложении кнопки для этого просто нет - будто ее и не предусмотрели. Чат-бот присылал ссылки, но там ничего не находилось. В итоге почти час дозванивался до живого менеджера, пригрозил жалобой в Центробанк, и только тогда подписку удаленно отключили и вернули 199 рублей, - рассказал житель Улан-Удэ Андрей.
Юрист из Бурятии Алексей Зояркин говорит, что местные жители часто жалуются на навязанные банками платные услуги - подписки, страховки. Банки находят способы подключать их незаметно.
- Если списали 199 рублей с вашего счета за какую-нибудь подписку, то чаще всего вы же не будете судиться за данную сумму, поэтому этим пользуются, - сообщил он.
Однако, по его словам, это вовсе не означает, что нужно смириться с ежемесячными списаниями и не бороться за свои права. Если средства не возвращают, следует направить официальную претензию (банки обязаны рассматривать обращения в срок от 10 до 15 рабочих дней).
Закон защищает от навязанных банками страховок и подписок - деньги нельзя списывать без явного согласия. Вернуть их можно, главное - действовать быстро. Есть «период охлаждения» - обычно 14 дней, в течение которых вы можете полностью отказаться от услуги и получить свои средства обратно. С марта 2026 года скрытые подключения запретят: сервисы будут обязаны получать от вас прямое согласие, а вы сможете запретить использовать данные своего счета. Если банк не отвечает или отказывает, юристы советуют жаловаться в Центробанк или Роспотребнадзор.
Дмитрий Родионов, «Номер один».
