Как оформить претензию магазину, качеством услуг в котором я не довольна?
Здравствуйте, редакция газеты "Номер один"! У меня такой вопрос: дело в том, что недавно я делала покупки в одном строительном магазине. Продавец сказал мне, что доставка будет бесплатной. Мы спокойно отправились домой и стали ждать приезда грузового автомобиля. Но, когда приехал груз, водитель просто нас шокировал! Он не только не помог перенести вещи хотя бы до подъезда, но и не стал вытаскивать его из машины! В итоге мы сами доставали из кузова грузовой машины ДСП и другие вещи. Со стороны, наверное, было забавно наблюдать, как девушка выгружает громоздкие покупки, а ей в этом помогает пожилая женщина. И при этом стоит здоровый мужик и наблюдает за этим зрелищем. Он сказал нам, что подъем груза на этаж оплачивается отдельно. Скажите, разве слово "доставка" не означает, что товары должны быть хотя бы выгружены из автомобиля? Что нужно делать в таких случаях? К кому обращаться? Как оформить претензию к этому магазину, качеством услуг которого я не довольна?