Отопление включили, а дома холодно. Что делать?
«В квартире батареи еле тёплые, хотя отопительный сезон уже начался. На улице минус, дома мягко говоря прохладно. Управляющая компания говорит, что всё в порядке. Как добиться тепла?» Ольга, Улан-Удэ
Если отопление включили, но в квартире всё равно холодно, проблема может быть в батареях или в том, что тепло не доходит до дома. Разбираемся, как действовать, чтобы вернуть комфортную температуру.
Сначала проверьте, насколько холодно у вас в квартире. В жилой комнате температура должна быть не ниже +18 °C, в угловой — +20 °C. В некоторых регионах нормы выше, поэтому уточните свои показатели. Если у вас холоднее, позвоните в управляющую компанию — её контакты есть в квитанции. Если договор на отопление заключён напрямую с поставщиком тепла, обращайтесь к нему. Сообщите, сколько градусов в квартире, и попросите проверить батареи. Сразу запишите номер заявки и имя сотрудника, который её принял.
Представитель организации должен прийти, измерить температуру воздуха и составить акт в двух экземплярах. Один из них обязательно остаётся у вас — это главное доказательство, если дело дойдёт до перерасчёта.
Если батареи по-прежнему холодные, составьте письменную претензию в УК. Укажите, что температура в квартире ниже нормы, и потребуйте устранить нарушение. Сделайте два экземпляра: один отдайте организации, а на втором попросите поставить дату, время и отметку о приёме. Если претензию принимать отказываются, отправьте её почтой с уведомлением о вручении. По закону УК обязана ответить в течение 10 рабочих дней.
Когда отопление работает с нарушением, вы вправе требовать перерасчёта. Главное доказательство — акт проверки. Если причиной перебоев стала авария, документ не нужен.
Если УК игнорирует обращения, напишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию — очно или через ГИС ЖКХ, либо в Роспотребнадзор. Также можно подать иск в суд: потребовать возместить подтверждённые убытки, например дополнительные расходы на электроэнергию из-за обогревателей, и компенсацию морального вреда.
Фото: Номер один
