Общество
08.11.2026 в 06:00
Бурятия не готова платить за треп роботов
Голосовые помощники, призванные экономить время абонентов, приводят к расходам на связь
Текст: Дмитрий Родионов
Фото: архив «Номер один»
В Бурятии общественники призывают абонентов проверить настройки телефонов и отключать голосовых помощников, которые отвечают вместо владельцев номера. По их мнению, несколько «бесплатных» фраз робота способны незаметно съесть минуты из тарифного пакета, а затем превратить разговор в дополнительный расход. Так называемые голосовые помощники, считают они, помогают лишь одному: абоненты расходуют больше оплаченных минут.
Отключить голос
После очередного роста различных тарифов и платежей с 1 октября в Бурятии активизировались общественные объединения, работающие с жалобами жителей. На фоне общего роста расходов людей все чаще интересуют не только крупные платежи, но и небольшие списания, которые по отдельности кажутся несущественными, а за месяц способны складываться в заметную сумму.
Одной из таких статей расходов общественники называют телефонных голосовых помощников. Речь идет о сервисах, которые отвечают на звонок вместо человека: предлагают оставить сообщение, уточняют цель звонка, обещают защитить владельца номера от спама или просто сообщают, что абонент сейчас не может ответить.
На практике ситуация может выглядеть довольно просто. Человек звонит знакомому, рассчитывая поговорить с ним напрямую, а вместо него слышит синтетический голос: «Здравствуйте, абонент сейчас недоступен», «Скажите, по какому вопросу вы звоните?» и другие реплики, в том числе рекламу ИИ и других продуктов. Пока звонящий пытается понять, как пробиться к живому собеседнику, соединение продолжается.
Именно этот момент и вызывает вопросы у общественников.
Минуты бегут быстро
- Когда вы набираете знакомого человека по телефону и вам очень часто отвечает голосовой помощник или робот, то есть это сплошной синтетический треп, голосовые вибрации ничего конкретного вам не предлагают, лишь тянут время, задавая глупые вопросы, которые не несут ничего ценного, но зато в этот момент включается счетчик. То есть вы тратите свои минуты. И почему-то люди считают, что в этот период, если они не дозвонились до конкретного человека, счет минутам не пошел. Но нет, вы посчитайте, посмотрите: как только какой-нибудь женский голос, голосовой помощник, врубается, оператор тут же начинает с вас считывать минуты, - говорит общественник Бурятии Алексей Карнаухов.
Правила оказания услуг телефонной связи действительно допускают начало отсчета продолжительности соединения с момента ответа оборудования, заменяющего абонента. Поэтому сам факт списания минут после включения голосового помощника не означает нарушение со стороны оператора. Конкретный порядок тарификации зависит от условий договора и тарифного плана.
При этом общественники считают, что абоненты не всегда понимают, что автоматический ответ фактически запускает тарификацию.
Карнаухов обращает внимание прежде всего на тех, кто много разговаривает по телефону.
Роботы раздражают родственников
- Если вы уважаете своих знакомых, клиентов и друзей, отключите голосового помощника на телефоне. Это вопрос уважения: когда человек вам звонит, он тратит свои деньги. Если активно разговаривать по телефону, за день может набраться 10 - 20 минут, потраченных впустую на общение с роботом. В месяц это уже 300 - 600 минут, а значит, абонент рискует выйти за пределы тарифного пакета и платить дополнительно в среднем по 3 рубля за минуту.
Для кого-то это небольшие деньги, но, как говорится, копейка рубль бережет. Для людей, которые много разговаривают по телефону, особенно для пенсионеров, такие расходы могут быть существенными. Поэтому я прошу внимательно проверить настройки своих телефонов, и, если вас или ваших знакомых раздражают голосовые помощники, вы вправе их отключить, - говорит он.
Можем отключить
При этом, как утверждают сами операторы, голосовые помощники нужны для фильтрации спама и подозрительных звонков. Сервисы такого рода есть у нескольких крупных компаний.
- Операторы говорят, что голосовые помощники работают по принципу антиспама и защищают абонентов от нежелательных звонков. Но после отключения помощника мне уже неделю никто не звонил. Не вижу в этой функции ничего, кроме способа вытягивать деньги. Понимаю, если такой помощник нужен очень занятому человеку, например руководителю, который часто не может ответить на звонок из-за совещаний. Для остальных 99% населения это только лишние расходы: в итоге за разговоры с роботом платят наши знакомые и друзья, - говорит улан-удэнец Виктор Кузнецов.
Для самого владельца номера голосовой помощник может быть удобен, если ответить на звонок получается не всегда. Однако для звонящего такая функция означает, что вместо разговора с человеком приходится взаимодействовать с автоматической системой.
Именно поэтому некоторые улан-удэнцы отключают голосового помощника.
- Мой личный телефон указан в рекламе, но я не всегда могу сразу всем ответить и отключила автоответчик только потому, что многих клиентов раздражает голосовой робот, - говорит улан-удэнский предприниматель Светлана.
Отдельного запрета на использование голосовых помощников нет, а вопрос тарификации подобных соединений регулируют общие правила оказания услуг телефонной связи. Поэтому абонентам стоит внимательно изучить условия своего тарифа и настройки подключенных сервисов.
Общественники предлагают начать с самого простого - проверить собственный телефон. Если владелец номера не нуждается в автоматическом ответе, его можно отключить, и тогда знакомые и родственники не будут тратить время и минуты из пакета на беседу с роботом.
Отключить голос
После очередного роста различных тарифов и платежей с 1 октября в Бурятии активизировались общественные объединения, работающие с жалобами жителей. На фоне общего роста расходов людей все чаще интересуют не только крупные платежи, но и небольшие списания, которые по отдельности кажутся несущественными, а за месяц способны складываться в заметную сумму.
Одной из таких статей расходов общественники называют телефонных голосовых помощников. Речь идет о сервисах, которые отвечают на звонок вместо человека: предлагают оставить сообщение, уточняют цель звонка, обещают защитить владельца номера от спама или просто сообщают, что абонент сейчас не может ответить.
На практике ситуация может выглядеть довольно просто. Человек звонит знакомому, рассчитывая поговорить с ним напрямую, а вместо него слышит синтетический голос: «Здравствуйте, абонент сейчас недоступен», «Скажите, по какому вопросу вы звоните?» и другие реплики, в том числе рекламу ИИ и других продуктов. Пока звонящий пытается понять, как пробиться к живому собеседнику, соединение продолжается.
Именно этот момент и вызывает вопросы у общественников.
Минуты бегут быстро
- Когда вы набираете знакомого человека по телефону и вам очень часто отвечает голосовой помощник или робот, то есть это сплошной синтетический треп, голосовые вибрации ничего конкретного вам не предлагают, лишь тянут время, задавая глупые вопросы, которые не несут ничего ценного, но зато в этот момент включается счетчик. То есть вы тратите свои минуты. И почему-то люди считают, что в этот период, если они не дозвонились до конкретного человека, счет минутам не пошел. Но нет, вы посчитайте, посмотрите: как только какой-нибудь женский голос, голосовой помощник, врубается, оператор тут же начинает с вас считывать минуты, - говорит общественник Бурятии Алексей Карнаухов.
Правила оказания услуг телефонной связи действительно допускают начало отсчета продолжительности соединения с момента ответа оборудования, заменяющего абонента. Поэтому сам факт списания минут после включения голосового помощника не означает нарушение со стороны оператора. Конкретный порядок тарификации зависит от условий договора и тарифного плана.
При этом общественники считают, что абоненты не всегда понимают, что автоматический ответ фактически запускает тарификацию.
Карнаухов обращает внимание прежде всего на тех, кто много разговаривает по телефону.
Роботы раздражают родственников
- Если вы уважаете своих знакомых, клиентов и друзей, отключите голосового помощника на телефоне. Это вопрос уважения: когда человек вам звонит, он тратит свои деньги. Если активно разговаривать по телефону, за день может набраться 10 - 20 минут, потраченных впустую на общение с роботом. В месяц это уже 300 - 600 минут, а значит, абонент рискует выйти за пределы тарифного пакета и платить дополнительно в среднем по 3 рубля за минуту.
Для кого-то это небольшие деньги, но, как говорится, копейка рубль бережет. Для людей, которые много разговаривают по телефону, особенно для пенсионеров, такие расходы могут быть существенными. Поэтому я прошу внимательно проверить настройки своих телефонов, и, если вас или ваших знакомых раздражают голосовые помощники, вы вправе их отключить, - говорит он.
Можем отключить
При этом, как утверждают сами операторы, голосовые помощники нужны для фильтрации спама и подозрительных звонков. Сервисы такого рода есть у нескольких крупных компаний.
- Операторы говорят, что голосовые помощники работают по принципу антиспама и защищают абонентов от нежелательных звонков. Но после отключения помощника мне уже неделю никто не звонил. Не вижу в этой функции ничего, кроме способа вытягивать деньги. Понимаю, если такой помощник нужен очень занятому человеку, например руководителю, который часто не может ответить на звонок из-за совещаний. Для остальных 99% населения это только лишние расходы: в итоге за разговоры с роботом платят наши знакомые и друзья, - говорит улан-удэнец Виктор Кузнецов.
Для самого владельца номера голосовой помощник может быть удобен, если ответить на звонок получается не всегда. Однако для звонящего такая функция означает, что вместо разговора с человеком приходится взаимодействовать с автоматической системой.
Именно поэтому некоторые улан-удэнцы отключают голосового помощника.
- Мой личный телефон указан в рекламе, но я не всегда могу сразу всем ответить и отключила автоответчик только потому, что многих клиентов раздражает голосовой робот, - говорит улан-удэнский предприниматель Светлана.
Отдельного запрета на использование голосовых помощников нет, а вопрос тарификации подобных соединений регулируют общие правила оказания услуг телефонной связи. Поэтому абонентам стоит внимательно изучить условия своего тарифа и настройки подключенных сервисов.
Общественники предлагают начать с самого простого - проверить собственный телефон. Если владелец номера не нуждается в автоматическом ответе, его можно отключить, и тогда знакомые и родственники не будут тратить время и минуты из пакета на беседу с роботом.
Теги
связь
