Что делать, если купили поддельное лекарство
«Купила препарат со скидкой, а дома проверила через приложение — статус «Код не найден». Похоже, мне продали подделку. Что теперь делать и куда обращаться?» Ираида, Улан-Удэ
Если вы уже заплатили и подозреваете, что вам продали фальсификат, главное — не паниковать и действовать по инструкции.
Шаг 1. Сохраните доказательства
Не выбрасывайте упаковку и чек. Сделайте скриншот результата проверки в приложении «Честный знак» или сфотографируйте упаковку и код маркировки. Это главные доказательства для разбирательства.
Шаг 2. Напишите претензию в аптеку
Обратитесь к заведующему аптекой с письменной претензией. Укажите, что вам продали препарат с признаками подделки, и потребуйте вернуть деньги. Сделайте два экземпляра — один передайте, на втором попросите поставить отметку о приёме. Если заведующий отказывается принимать претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением. Если покупка была на маркетплейсе, напишите в службу поддержки.
Шаг 3. Подайте жалобу в Росздравнадзор
Это главный надзорный орган, который контролирует обращение лекарств. Жалобу можно подать через официальный сайт ведомства или через интернет-приёмную. Приложите к заявлению копии чека, претензии и фото упаковки.
Шаг 4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор также принимает жалобы на нарушение прав потребителей. Направить обращение можно через сайт или лично в территориальное отделение.
Шаг 5. При отказе — в суд
Если аптека отказывается возвращать деньги, а надзорные органы не помогли, подавайте иск в суд. Суд встанет на сторону потребителя при наличии доказательств — чека, упаковки и скриншотов проверки.
Какое наказание грозит продавцу
За продажу фальсифицированных лекарств юридическим лицам грозит штраф от 1 до 5 миллионов рублей по части 1 статьи 6.33 КоАП РФ. Подделка лекарств — это не просто обман, а угроза жизни и здоровью людей.
Фото: Номер один
