Общество
14.10.2026 в 09:10
Иркутские туристы узнали об отмене отпуска в Тайланд прямо в аэропорту
Недоброжелатель сдал их билеты, зайдя в их профиль бронирования
Текст: Иван Иванов
Фото: архив «Номер один»
Посторонний оформил возврат авиабилетов через сайт S7 Airlines, изменил электронную почту в бронировании, и туристы остались без уведомления, сообщает «Ирсити.ру». О случившемся туристы узнали на стойке регистрации Иркутск-Бангкок, когда что-либо решать уже было поздно - самолет улетел без них.
Билеты в Бангкок пассажиры купили еще 17 марта. Как выяснилось позже, уже на следующий день, 18 марта, кто-то оформил возврат. По словам туристки, деньги за невозвратные билеты им не поступали, а сообщений об отмене не было ни на почте, ни в приложениях.
В результате путешественникам пришлось срочно покупать новые билеты и добираться до Таиланда через Пекин с двумя пересадками. Теперь они намерены добиваться судебного разбирательства.
В S7 Airlines пояснили журналистам, что возврат провели через веб-версию сайта. Для этого использовали номер бронирования или билета и фамилию пассажира. При оформлении возврата электронный адрес изменили, поэтому уведомление отправили на другую почту.
Установить, кто именно воспользовался данными, авиакомпания не смогла. Перевозчик рекомендовал пассажирам не передавать посторонним сведения о бронировании и не публиковать их в открытом доступе.
Однако возникает вопрос: почему при изменении электронной почты и отмене билетов система не предупредила первоначальных покупателей?
Уведомление о такой операции должно приходить на прежний адрес и подтвержденный номер телефона. Иначе посторонний может изменить контактные данные, а пассажир узнает об отмене, когда отпуск уже сорван. Номер бронирования не должен превращаться в инструмент отмены чужой поездки. Защита пассажира обязана работать до того, как он останется без билета на стойке регистрации, полагают обманутые путешественники.
Билеты в Бангкок пассажиры купили еще 17 марта. Как выяснилось позже, уже на следующий день, 18 марта, кто-то оформил возврат. По словам туристки, деньги за невозвратные билеты им не поступали, а сообщений об отмене не было ни на почте, ни в приложениях.
В результате путешественникам пришлось срочно покупать новые билеты и добираться до Таиланда через Пекин с двумя пересадками. Теперь они намерены добиваться судебного разбирательства.
В S7 Airlines пояснили журналистам, что возврат провели через веб-версию сайта. Для этого использовали номер бронирования или билета и фамилию пассажира. При оформлении возврата электронный адрес изменили, поэтому уведомление отправили на другую почту.
Установить, кто именно воспользовался данными, авиакомпания не смогла. Перевозчик рекомендовал пассажирам не передавать посторонним сведения о бронировании и не публиковать их в открытом доступе.
Однако возникает вопрос: почему при изменении электронной почты и отмене билетов система не предупредила первоначальных покупателей?
Уведомление о такой операции должно приходить на прежний адрес и подтвержденный номер телефона. Иначе посторонний может изменить контактные данные, а пассажир узнает об отмене, когда отпуск уже сорван. Номер бронирования не должен превращаться в инструмент отмены чужой поездки. Защита пассажира обязана работать до того, как он останется без билета на стойке регистрации, полагают обманутые путешественники.
