Возврат качественного товара
«Купила куртку на распродаже со скидкой 60%, дома не подошёл размер. В магазине говорят, что акционные товары возврату не подлежат. Законно ли это? И как вернуть деньги?» Аяна Ц., Улан-Удэ
Нет, это незаконно. Скидка не лишает вас права вернуть товар надлежащего качества. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» вы можете вернуть вещь в течение 14 дней, не считая дня покупки, если она не подошла по размеру, фасону, цвету или комплектации.
Важно: вернуть можно только ту сумму, которая была фактически уплачена, а не первоначальный ценник. Если куртка стоила 5 000 рублей, а со скидкой вы заплатили 2 000, вернут именно 2 000.
Условия для возврата. Вещью нельзя пользоваться, должен быть сохранён товарный вид и потребительские свойства, на месте все пломбы и фабричные ярлыки. Также нужно подтверждение оплаты — чек, электронный чек или выписка из банка.
Что делать. Напишите письменную претензию в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Укажите, что отказываетесь от товара на основании статьи 25 и требуете вернуть уплаченную сумму. Один экземпляр отдайте продавцу, на втором попросите поставить отметку о приёме. Если деньги не вернут, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Если аналогичного товара для обмена в магазине нет, вы вправе рассчитывать на возврат денег.