Испортила товар в магазине. Должна ли я за него платить?
«Зацепила в супермаркете бутылку с минералкой и она разбилась. Продавцы сказали, что надо оплатить. Но я уверена, что проход был слишком узким. Должна ли я платить за поврежденный товар?» Мариам, Улан-Удэ
Ответ зависит от того, по чьей вине произошла порча. Если вы случайно уронили товар — ответственность, скорее всего, на вас. Но если в торговом зале было слишком мало места, скользкий пол или хрупкий товар лежал на краю полки — виноват магазин. Об этом говорит Закон о защите прав потребителей.
Что делать, если вы не виноваты: объясните ситуацию сотрудникам, попросите проверить записи с камер. Настаивайте на составлении акта о порче товара — в нем нужно описать обстоятельства и подписи свидетелей. Вас не могут заставить оплачивать товар на месте. Администрация должна вызвать полицию, а затем обращаться в суд, чтобы доказать вашу вину.
Когда платить все-таки придется: если магазин докажет, что товар испортился по вашей неосторожности (вы бегали, не уследили за тележкой, неаккуратно взяли товар). Если товар повредил ребенок младше 14 лет, отвечают родители.
Если считаете, что ваши права нарушены, обращайтесь в Роспотребнадзор по горячей линии: 8 (800) 555-49-43.
Фото: Номер один
