Общество
31.01.2022 в 10:22
В Бурятии стало проще дозвониться в call-центр 122
Там увеличили число операторов и ввели голосовое меню
Текст: Константин Воронов
«Ростелеком» исполнил поручение республиканского оперативного штаба по коронавирусной инфекции, заседание которого прошло 17 января под председательством главы Бурятии Алексея Цыденова. Как сообщили в пресс-службе правительства РБ, специалисты компании модернизировали единый call-центр по номеру 122.
«Компания увеличила количество рабочих мест операторов горячей линии. Теперь одновременно консультировать население по вопросам COVID-19 и ОРВИ смогут более 100 человек в смену, а в случае необходимости – до 300 сотрудников бесплатной горячей линии. Организационные процессы отрабатываются совместно с Минздравом Бурятии», - сообщили в пресс-службе.
Также на бесплатном номере 122 внедрено голосовое меню. Теперь жители республики, следуя подсказкам автоответчика, могут напрямую связаться с медучреждениями. Позвонив на номер 122, затем нажав цифру «1» и далее номер поликлиники дозвониться с одной из семи городских поликлиник, а цифру «2» голосового меню и далее следуя рекомендациям голосового меню – с нужной центральной районной больницей.
«Принятые меры помогут быстрее обрабатывать входящие звонки пациентов и сократить время на ожидание ответа оператора. В условиях роста заболеваемости в разы возрос спрос на информацию, на работу call-центров. Техническую базу в кратчайшие сроки подготовил «Ростелеком», сейчас так же в оперативном режиме решаются организационные вопросы, в частности расширение и оптимизация режима работы персонала», — отметил глава Бурятии Алексей Цыденов.
В прошлом году в Бурятии «Ростелеком» организовал на базе облачной инфраструктуры и подключил 30 рабочих мест операторов единого call-центра по вопросам коронавирусной инфекции.
«Работы были организованы с помощью услуги «Виртуальная АТС», которая позволяет в зависимости от ситуации и загруженности сокращать или увеличивать количество рабочих мест операторов call-центра. Это позволяет абонентам быстрее дозваниваться и получать необходимую информацию», - отметил заместитель директора по корпоративному и государственному сегментам Бурятского филиала ПАО «Ростелеком» Роман Меркушев.
Фото: пресс-служба правительства Бурятии
«Компания увеличила количество рабочих мест операторов горячей линии. Теперь одновременно консультировать население по вопросам COVID-19 и ОРВИ смогут более 100 человек в смену, а в случае необходимости – до 300 сотрудников бесплатной горячей линии. Организационные процессы отрабатываются совместно с Минздравом Бурятии», - сообщили в пресс-службе.
Также на бесплатном номере 122 внедрено голосовое меню. Теперь жители республики, следуя подсказкам автоответчика, могут напрямую связаться с медучреждениями. Позвонив на номер 122, затем нажав цифру «1» и далее номер поликлиники дозвониться с одной из семи городских поликлиник, а цифру «2» голосового меню и далее следуя рекомендациям голосового меню – с нужной центральной районной больницей.
«Принятые меры помогут быстрее обрабатывать входящие звонки пациентов и сократить время на ожидание ответа оператора. В условиях роста заболеваемости в разы возрос спрос на информацию, на работу call-центров. Техническую базу в кратчайшие сроки подготовил «Ростелеком», сейчас так же в оперативном режиме решаются организационные вопросы, в частности расширение и оптимизация режима работы персонала», — отметил глава Бурятии Алексей Цыденов.
В прошлом году в Бурятии «Ростелеком» организовал на базе облачной инфраструктуры и подключил 30 рабочих мест операторов единого call-центра по вопросам коронавирусной инфекции.
«Работы были организованы с помощью услуги «Виртуальная АТС», которая позволяет в зависимости от ситуации и загруженности сокращать или увеличивать количество рабочих мест операторов call-центра. Это позволяет абонентам быстрее дозваниваться и получать необходимую информацию», - отметил заместитель директора по корпоративному и государственному сегментам Бурятского филиала ПАО «Ростелеком» Роман Меркушев.
Фото: пресс-служба правительства Бурятии
Теги
коронавирус