Возврат товара после окончания гарантийного срока
Вопрос: «Можно ли вернуть сломанный чайник, если гарантийный срок вышел?»
Валентина П.
Вернуть товар можно даже после окончания гарантийного срока. Ведь у каждого товара есть срок службы и обычно он значительно превышает гарантийный срок.
В п. 4 ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей» есть определение срока годности – периода, после окончания которого считается, что товар уже нельзя использовать по назначению. Например, гарантия на бесплатный ремонт микроволновой печи распространяется на один год. Но срок службы микроволновой печи – пять лет. Поэтому если через два года после приобретения, то есть уже по истечении гарантийного срока, микроволновая печь ломается, можно обратиться к производителю товара с требованием о починке.
Если в течение 20 дней печь починена не будет, производителю придется возвращать деньги или новую микроволновую печь. Но это лишь в том случае, если не прошел срок годности изделия и, если потребитель сможет доказать, что неполадки возникли не по причине неправильного использования.
Кроме того, если у вас сломалась какая-то крупногабаритная вещь и вы хотите отремонтировать ее по гарантии в сервисной службе, то в соответствии с законодательством, вам не обязательно оплачивать доставку товара самому.
Сотрудники сервисной службы обязаны самостоятельно приехать за вещью, забрать ее у потребителя, починить и затем также привезти на место.
Еще одно интересное право потребителя – получить товар на подмену. Например, если вы отдали в сервисный центр монитор компьютера, то имеете право на время ремонта получить в сервисном центре аналогичный по разрешению экрана и другим техническим характеристикам монитор.
Ведь если вы не виноваты в поломке техники, то и не обязаны испытывать неудобства в связи с возникновением ситуации, когда технике требуется ремонт. Это касается любых сложных изделий.
