Что делать, если чемоданы потеряли или повредили?
Когда вы сдаёте багаж в аэропорту, ответственность за него переходит к авиакомпании. За вашими вещами присматривают на всех этапах доставки: при регистрации, погрузке, пересадке и на выдаче.
И хотя чемоданы в аэропортах теряются нечасто, неприятности порой случаются. Рассказываем о том, что делать в таких случаях.
«Моего багажа нет, что делать?»
Обратитесь в службу розыска, она находится в зоне выдачи багажа.
Заполните акт о его потере (PIR) и укажите:
-
ФИО, рейс и номер багажной бирки;
-
приметы чемодана: форму и цвет, материал, есть ли колесики, внешние карманы, потертости, наклейки;
-
содержимое багажа;
-
ваши контакты для связи и адрес, куда доставить чемодан.
Важно заполнить PIR до выхода из зоны прилета, иначе авиакомпания откажется рассматривать вашу претензию.
Что делать, если багаж повредили?
Подойдите к стойке Lost & Found — сотрудник зафиксирует повреждения в протоколе.
Сфотографируйте их — это поможет, если придется отстаивать интересы в спорах с авиакомпанией.
Подайте перевозчику письменную претензию о компенсации.
К претензии приложите:
-
заявление с перечнем вещей и их стоимостью — уточните ее по чекам или посмотрите актуальные цены;
-
один экземпляр PIR;
-
посадочный талон с багажной биркой;
-
чеки, стоимость багажа, расходы, связанные с порчей, задержкой или утратой, — чтобы подтвердить ущерб;
-
банковские реквизиты.
Сколько времени есть на то, чтобы потребовать компенсацию?
Вы можете написать жалобу в течение шести месяцев, если перелет был по России. Для международных рейсов сроки другие:
-
18 месяцев — при потере багажа;
-
21 день — при задержке;
-
7 дней — если чемодан повредили.
Как сохранить багаж при перелете
-
Выбирайте чемодан яркого цвета или купите для него чехол: так его будет легче заметить.
-
Если перевозите что-то хрупкое, купите чемодан из пластика или алюминия. В тканевом такие вещи могут разбиться.
-
Снимите с чемодана старые багажные бирки со штрихкодами.
-
Прикрепите бирку с вашим именем и телефоном.
-
Если летите с пересадкой, зарегистрируйте багаж до конечного пункта.
«Оставили вещи на борту»
Если вы вспомнили об этом еще в аэропорту, сообщите сотруднику авиакомпании. Он свяжется с экипажем и поможет их вернуть.
Также можно обратиться в комнату невостребованного багажа — туда передают все забытое. Для получения:
-
предъявите паспорт и авиабилет;
-
расскажите, при каких обстоятельствах забыли вещи;
-
опишите потерянное.
«Мы забыли в самолете паспорт!»
Документ передадут в полицию и будут хранить месяц, а после отправят в отделение, где вы его получали.
Чтобы забрать паспорт, нужно предъявить водительские права, загранпаспорт или военный билет.
Медиапроект реализуется при поддержке «БРИОП» (www.finbriop.ru)
