Что делать, если цена в чеке выше, чем на ценнике в торговом зале?
Какую цену считать верной?
Та, которая на ценнике товара. В Гражданском Кодексе есть такое понятие, как публичная оферта товара, т.е. предложение заключить договор. Публичной офертой как раз и является ценник товара. Если на ценнике – одна стоимость, а на кассе – другая, это является нарушением договора оферты.
Если продавец говорит, что он «просто не успел поменять ценник»?
Это его ошибка, за которую покупатель платить не должен.
Если продавец отказывается продавать товар по первоначальной сумме?
Отказ пробивать товар по стоимости в ценнике можно расценивать как нарушение закона «О защите прав потребителей».
Что нужно делать:
-
Зафиксируйте нарушение, например, на камеру смартфона.
-
Позовите администратора магазина, сообщите о ситуации и потребуйте исправить нарушение законодательства.
-
Если первый и второй шаги не помогли, предъявите магазину претензию уже в письменном виде. Для этого придётся купить товар и получить чек. В претензии опишите ситуацию, укажите дату и время инцидента, наименование товара, а также сумму по ценнику и в чеке. Одну копию оставляем магазину, другую – забираем себе.
Важно:
Если и это не помогло, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. За несовпадение цены в чеке и в ценнике грозит штраф как кассиру, так и магазину. Также покупатель имеет право подать иск в суд.
Медиапроект реализуется при поддержке «БРИОП» (www.finbriop.ru)
