Возврат украденных с карты денег
Вопрос: «Мне пришло смс о снятии денег, которое я не совершала. Как мне вернуть мои деньги?»
Елена П.
Если вам пришло такое сообщение, но вы ничего не снимали, то данные карты были украдены.
Необходимо немедленно заблокировать карту:
- через мобильное приложение или личный кабинет на сайте: опция «Заблокировать»;
- по телефону: на оборотной стороне карты есть номер банка для экстренной связи;
- по СМС: зачастую это команда - кодовое слово, например, «блокировка» + через пробел последние четыре цифры номера карты;
- в отделении: при себе необходимо иметь паспорт.
Сообщить о краже денег можно по телефону. Это необходимо сделать не позднее следующего дня после оповещения о списании. А вот чтобы подать заявление о несогласии с операцией и для возврата денег, нужно идти в отделение.
Условия возврата денег:
- вовремя оповестить о краже;
- не нарушать правила безопасности: не сообщать мошенникам данные карты, не хранить ПИН-код вместе с картой, не писать код на самой карте и т.д.
Банк будет проводить расследование. Если мошенники сняли деньги на территории России, то не более 30 дней, за границей - до 60 дней. В случае если вы выполнили все условия, но после расследования банк отказывает в возврате, можно обратиться в суд.
Банки обязаны уведомлять об операциях по карте: в СМС, в приложении или по почте. Если банк вовремя не уведомил вас о снятии средств, по закону он должен возместить потери, даже если прошёл месяц или год. От вас необходимо заявление с требованием вернуть незаконно списанные деньги.