Возврат денег за билет на поезд при опоздании
«Опоздал на поезд, сразу обратился в кассу, но мне сказали, что вернуть билет уже нельзя. Это законно?» Алексей, Улан-Удэ
Вернуть деньги за билет можно в течение 12 часов после отправления поезда (ст. 83 Устава железнодорожного транспорта). Если вы обратились позже, не имеете уважительной причины (таковыми считаются, например, болезнь, ДТП и т.д.) и купили билет по невозвратному тарифу — кассир прав, вернуть деньги не получится.
Отказ неправомерен в трех случаях:
- Вы пришли в кассу в течение 3 часов — возврат автоматический, заявление не требуется. Деньги должны вернуть сразу.
- Прошло от 3 до 12 часов — кассир обязан принять ваше заявление. Деньги вернут после рассмотрения (до 30 дней).
- Опоздали до 5 суток по уважительной причине с подтверждающим документом — возврат обязателен.
Что делать при отказе
Напишите письменную претензию на имя начальника вокзала, для этого подайте претензию письменно лично под отметку или отправьте заказным письмом. Если вас проигнорировали, пожалуйтесь в Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру.
В случае отказа обращайтесь в суд. Практика показывает, что пассажиры часто выигрывают такие дела.
Срок до 12 часов — ваш главный аргумент. Если кассир отказывает в этот период, требуйте письменный отказ и обжалуйте. Закон находится на вашей стороне.